01. Por qué creamos Firby
Durante años, las empresas y consultorios de servicios han intentado resolver la atención al cliente con chatbots tradicionales. El resultado ha sido casi siempre el mismo: clientes frustrados frente a respuestas automáticas que repiten información genérica, enlaces rotos y un mensaje final que dice "déjanos tu correo y te responderemos en horario de oficina".
El problema es que más del 60% de las consultas ocurren fuera de ese horario. Cuando un cliente entra a las 9:30 PM a revisar si hay disponibilidad para una consulta médica, una asesoría o un servicio, necesita confirmar su cita en el acto. Si nadie le resuelve, busca al siguiente proveedor en Google.
Firby nació para eliminar esa fricción. En lugar de otro chatbot que solo bota texto, construimos un operador digital de backend: una herramienta que se conecta a tu Google Calendar, revisa disponibilidad real en tiempo real, bloquea la cita confirmada en el servidor y te notifica de inmediato.
02. La separación estricta de canales
Para que un operador digital funcione con seriedad en un negocio real, la comunicación debe estar estrictamente dividida en dos canales:
Canal público en tu sitio web
Firby vive directamente en la página web de tu negocio mediante un botón flotante de atención. Atiende a tus visitantes en tiempo real, responde con los precios y políticas oficiales que tú defines, y concreta citas confirmadas directamente en tu calendario.
Regla inquebrantable: Firby nunca envía a tus visitantes a hablar por WhatsApp. La compra o el agendamiento se resuelven en la web en caliente, sin obligar al usuario a cambiar de aplicación ni romper su intención de compra.
Canal privado por WhatsApp (+57 324 369 9856)
WhatsApp es la línea ejecutiva privada entre Firby y el dueño del negocio. Ningún visitante externo tiene acceso a este canal.
A través de esta línea, Firby te envía alertas instantáneas cada vez que entra una cita confirmada en la web, te pide visto bueno si un cliente solicita una excepción fuera de política comercial (como un horario cerrado o una condición especial), y recibe tus instrucciones directas por mensaje de texto: le puedes pedir "bloquea el viernes por la tarde" o "¿cuántas citas tenemos hoy?" y Firby ejecuta la acción en el servidor.
03. La filosofía del recepcionista accionista
Un recepcionista tradicional anota recados y cumple su horario. Un recepcionista con mentalidad de socio cuida el negocio.
Poder de ejecución
No te sugiere qué hacer ni te pide que vayas a configurar nada. Entra a tu agenda, valida cupos y concreta el trámite en el servidor.
Criterio y protección
Respeta estrictamente los precios, límites y condiciones que estableces. Jamás improvisa descuentos ni compromete la palabra de tu empresa.
Rendición de cuentas continua
Trazabilidad completa de cada trámite. Si surge una situación imprevista, Firby acude a ti por WhatsApp para pedir tu aprobación antes de actuar.
04. Seguridad, privacidad y soberanía de datos
Operamos bajo estándares estrictos de seguridad y confidencialidad:
Aislamiento de información
Los datos de tu negocio, tus clientes y tus agendas están aislados y encriptados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.
Cero entrenamiento público
La información de tus conversaciones nunca se utiliza para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.
Cumplimiento normativo
Tratamiento de datos ajustado a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.
Supervisión humana total
Tú mantienes en todo momento el control de tus horarios, tus políticas y la supervisión de tu operador.
Pon a operar a Firby en tu negocio
Instalación con una línea de código en tu sitio web. Tu Google Calendar conectado y tu línea ejecutiva lista para recibir confirmaciones.
Cancela cuando quieras en 1 clic • Sin llamadas de venta obligatorias